- Ce groupe exerce une partie ou l’ensemble des fonctions suivantes :
- Réceptionnistes
- Accueillir les personnes qui se présentent dans les bureaux et autres établissements, les diriger vers les personnes-ressources ou les services appropriés, fournir des renseignements généraux en personne et par téléphone, et éventuellement effectuer des tâches de bureau et assurer la sécurité de la réception ainsi que tenir à jour les listes d’accès sécuritaire
- Fixer des rendez-vous à l’aide de systèmes manuels ou informatisés
- Consigner les réservations, vérifier les cartes de crédit, recevoir les paiements et délivrer des reçus
- Préposé(e)s à l’admission à l’hôpital
- Interroger les patients afin d’obtenir et de traiter les renseignements nécessaires à la prestation de services hospitaliers et médicaux
- Accueillir les patients, fixer des rendez-vous à l’aide de systèmes manuels ou informatisés, recevoir et consigner les paiements pour les services et diriger les patients vers les secteurs appropriés
- Standardistes et opérateurs de services téléphoniques de réponse
- Faire fonctionner un système téléphonique ou un standard pour répondre aux appels, les filtrer et les acheminer, prendre des messages et fournir les renseignements demandés; effectuer éventuellement des tâches de bureau
- Répondre au téléphone, consigner les messages et les transmettre
- Opérateurs téléphoniques
- Faire fonctionner des systèmes téléphoniques pour acheminer et établir les appels des clients, notamment les appels interurbains, les appels à partir de téléphones publics, les appels par radiotéléphone ou téléphone mobile et les appels avec demande de personne; organiser des téléconférences, offrir un service de relais téléphonique aux personnes handicapées et éventuellement calculer et consigner les frais de facturation
Exigences en matière d’emploi
- Un diplôme d’études secondaires est habituellement exigé.
- Une formation en cours d’emploi peut être offerte.