- यह समूह निम्नलिखित में से कुछ या सभी कार्य करता है:
- रिसेप्शनिस्ट
- कार्यालयों और अन्य प्रतिष्ठानों में आने वाले लोगों का स्वागत करना, उन्हें उपयुक्त संपर्कों या सेवाओं तक पहुँचाना, व्यक्तिगत रूप से और फोन पर सामान्य जानकारी देना तथा लिपिकीय कार्य करना और फ्रंट डेस्क की सुरक्षा एवं सुरक्षा-पहुँच सूचियों का रखरखाव करना
- मैनुअल या कंप्यूटरीकृत प्रणालियों का उपयोग करके अपॉइंटमेंट निर्धारित करना
- बुकिंग दर्ज करना, क्रेडिट कार्ड की जाँच करना, भुगतान प्राप्त करना और रसीदें जारी करना।
- अस्पताल में भर्ती संबंधी लिपिक
- अस्पताल और चिकित्सा सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करने और उस पर कार्रवाई करने हेतु मरीजों का साक्षात्कार लेना
- मरीजों का स्वागत करना, मैनुअल या कंप्यूटरीकृत प्रणालियों का उपयोग करके अपॉइंटमेंट निर्धारित करना, सेवाओं के लिए भुगतान प्राप्त करना और दर्ज करना तथा मरीजों को उपयुक्त क्षेत्रों तक पहुँचाना।
- स्विचबोर्ड और कॉल-उत्तर सेवा ऑपरेटर
- टेलीफोन प्रणाली या स्विचबोर्ड संचालित करके फोन कॉल का जवाब देना, उनकी जाँच करना और उन्हें आगे भेजना, संदेश लेना और आवश्यकतानुसार जानकारी देना तथा लिपिकीय कार्य करना
- फोन कॉल का जवाब देना तथा संदेश दर्ज करके संबंधित व्यक्ति तक पहुँचाना।
- टेलीफोन ऑपरेटर
- ग्राहकों के फोन कॉल, जैसे लंबी दूरी के कॉल, सार्वजनिक फोन कॉल, मोबाइल रेडियो/टेलीफोन कॉल और व्यक्ति-से-व्यक्ति कॉल, शुरू करने और पूरा करने के लिए टेलीफोन प्रणालियाँ संचालित करना; टेलीकॉन्फ़्रेंस की व्यवस्था करना; दिव्यांग व्यक्तियों को रिले फोन सेवा प्रदान करना; और बिलिंग संबंधी जानकारी की गणना तथा रिकॉर्ड करना।
रोज़गार संबंधी आवश्यकताएँ
- आमतौर पर माध्यमिक विद्यालय की पढ़ाई पूरी करना आवश्यक है।
- कार्यस्थल पर प्रशिक्षण दिया जा सकता है।