- Este grupo realiza algunas o todas las siguientes funciones:
- Recepcionistas
- Saludar a las personas que llegan a oficinas y otros establecimientos, dirigirlas a los contactos o servicios correspondientes, proporcionar información general en persona y por teléfono, y posiblemente realizar tareas administrativas y mantener la seguridad de la recepción y las listas de acceso
- Programar citas mediante sistemas manuales o computarizados
- Registrar reservas, verificar tarjetas de crédito, recibir pagos y emitir recibos.
- Empleados de admisión hospitalaria
- Entrevistar a los pacientes para obtener y procesar la información necesaria para prestar servicios hospitalarios y médicos
- Saludar a los pacientes, programar citas mediante sistemas manuales o computarizados, recibir y registrar el pago de los servicios y dirigir a los pacientes a las áreas correspondientes.
- Operadores de centralita y de servicios de contestación
- Operar un sistema telefónico o una centralita para responder, filtrar y transferir llamadas telefónicas, tomar mensajes y proporcionar la información requerida; también pueden realizar tareas administrativas
- Contestar teléfonos, registrar mensajes y transmitirlos.
- Operadores telefónicos
- Operar sistemas telefónicos para facilitar y completar llamadas de los clientes, como llamadas de larga distancia, desde teléfonos públicos, de radio móvil o teléfono móvil y llamadas con la persona solicitada; organizar teleconferencias, proporcionar servicios de retransmisión telefónica a personas con discapacidades y, posiblemente, calcular y registrar la información de facturación.
Requisitos laborales
- Por lo general, se requiere haber terminado la educación secundaria.
- Se puede proporcionar capacitación en el trabajo.