- Este grupo realiza algumas ou todas as seguintes funções:
- Manter um inventário de vagas, reservas e designações de quartos
- Registrar os hóspedes que chegam e designar quartos
- Responder a consultas sobre os serviços do hotel e o processo de registro por carta, telefone e pessoalmente; fornecer informações sobre os serviços disponíveis na comunidade e responder às reclamações dos hóspedes
- Compilar e conferir folhas de registro diárias, contas de hóspedes, recibos e comprovantes usando sistemas computadorizados ou manuais
- Apresentar as contas aos hóspedes que estão partindo e receber o pagamento
Requisitos de emprego
- Geralmente, é necessário concluir o ensino médio ou equivalente.
- Pode ser necessário concluir um programa de aprendizagem de dois anos ou um programa universitário em operações de recepção ou gestão hoteleira.
- Em Saskatchewan, há uma certificação profissional para representantes de serviços aos hóspedes, mas ela é voluntária.