- Les membres de ce groupe exercent une partie ou l’ensemble des fonctions suivantes :
- Agents/agentes de billetterie, de bagages et de passagers des compagnies aériennes
- Aider les clients à planifier leurs heures et itinéraires de voyage, préparer et délivrer les billets, attribuer les sièges, préparer les cartes d’embarquement, enregistrer les bagages et assurer le service aux portes d’embarquement
- Aider les passagers avant l’embarquement et fournir des renseignements sur les tarifs, les horaires et les itinéraires des vols
- Rechercher les bagages perdus, retardés ou acheminés par erreur pour les clients
- Agents/agentes de fret et de marchandises des compagnies aériennes
- Peser les marchandises et calculer les frais de transport, calculer les frais de service et d’assurance, traiter les connaissements, les manifestes de marchandises et d’autres documents
- Rechercher les marchandises perdues ou acheminées par erreur et tenir les dossiers d’expédition et autres registres
- Remplir les documents préalables au vol concernant le chargement de passagers et de marchandises, le nombre de repas à bord, les demandes spéciales et d’autres renseignements sur le vol
- Transmettre les messages opérationnels au centre de contrôle des opérations et aux escales situées en aval
- Calculer les poids de chargement des compartiments d’aéronefs à l’aide de tableaux et d’ordinateurs
- Planifier le chargement afin de répartir et d’équilibrer les marchandises
- Agents/agentes de réservation des compagnies aériennes
- Réserver des sièges pour les voyagistes, les agences de voyages, les grossistes et le grand public au moyen de systèmes informatisés
- Fournir des renseignements sur les passagers des compagnies aériennes et traiter les points de fidélité
Exigences en matière d’emploi
- Un diplôme d’études secondaires est habituellement exigé.
- Plusieurs semaines de formation en cours d’emploi et en classe sont offertes pour toutes les professions de ce groupe de base.
- Les agents/agentes d’escale des compagnies aériennes doivent généralement avoir de l’expérience comme agents/agentes de billetterie, de bagages ou de fret.
- Les planificateurs/planificatrices de chargement doivent détenir un certificat restreint d’opérateur radio et doivent généralement avoir de l’expérience dans les opérations aériennes.