- Este grupo realiza algunas o todas las siguientes funciones:
- Agentes de pasajeros, equipaje y boletos de aerolíneas
- Ayudar a los clientes a planificar los horarios y las rutas de viaje; preparar y emitir boletos; asignar asientos; preparar tarjetas de embarque; registrar el equipaje y atender las puertas de embarque
- Ayudar a los pasajeros antes del embarque y proporcionar información sobre tarifas, horarios y rutas de vuelos
- Rastrear el equipaje perdido, retrasado o enviado a un destino equivocado para los clientes.
- Agentes de carga y transporte de mercancías de aerolíneas
- Pesar la carga y calcular los costos de transporte, calcular los cargos por servicios y seguros, y tramitar conocimientos de embarque, manifiestos de carga y otros documentos
- Rastrear la carga perdida o enviada a un destino equivocado y mantener registros de envíos y otros registros
- Completar documentos previos al vuelo relacionados con la carga de pasajeros y mercancías, la cantidad de servicios de comidas, las solicitudes especiales y otra información del vuelo
- Transmitir mensajes operativos al centro de control de operaciones y a las estaciones posteriores de la ruta
- Calcular los pesos de carga de los compartimentos de las aeronaves mediante tablas y computadoras
- Planificar la carga para distribuirla y equilibrarla.
- Agentes de reservas de aerolíneas
- Reservar asientos para empresas de turismo, agencias de viajes, mayoristas y el público en general mediante sistemas computarizados
- Proporcionar información sobre los pasajeros de las aerolíneas y tramitar puntos de programas de viajero frecuente.
Requisitos laborales
- Por lo general, se requiere haber completado la educación secundaria.
- Para todas las ocupaciones de este grupo unitario se ofrece capacitación de varias semanas en el trabajo y en el aula.
- Por lo general, los agentes de estación de aerolíneas requieren experiencia como agentes de boletos, equipaje o carga.
- Los planificadores de carga requieren una licencia restringida de operador de radio y, por lo general, experiencia en operaciones de aerolíneas.