- Este grupo desempenha algumas ou todas as seguintes funções:
- Representantes de atendimento ao cliente em estabelecimentos de varejo
- Responder pessoalmente ou por telefone às dúvidas dos clientes
- Investigar reclamações relacionadas aos produtos, serviços e políticas do estabelecimento
- Providenciar reembolsos, trocas e créditos para mercadorias devolvidas
- Receber pagamentos de contas
- Receber solicitações de crédito e emprego.
- Agentes de centrais de atendimento
- Receber pedidos de clientes de produtos ou serviços
- Promover produtos ou serviços
- Responder a dúvidas e emergências
- Investigar reclamações e atualizar contas.
- Representantes de atendimento ao cliente em empresas de seguros, telecomunicações, serviços públicos e empresas similares
- Explicar os tipos e os custos dos serviços oferecidos
- Solicitar serviços
- Fornecer informações sobre sinistros ou contas
- Atualizar contas, iniciar a cobrança e processar pagamentos de sinistros, além de receber pagamentos por serviços.
- Representantes de serviços de informação
- Fornecer informações aos clientes e ao público sobre produtos, serviços, horários, tarifas, regulamentos e políticas, em resposta a consultas por telefone ou pessoalmente.
Requisitos de emprego
- Geralmente é exigida a conclusão do ensino médio.
- Pode ser exigida a conclusão de alguns programas universitários ou de outros programas de ensino pós-secundário.
- Pode ser exigida experiência em serviços administrativos ou vendas.
Informações adicionais
1123 passa a ser 11202, com parte transferida para 10022 e 64409