- Представители этой группы выполняют некоторые или все из следующих обязанностей:
- Руководители представителей по обслуживанию клиентов в сфере финансовых услуг
- Руководить работой сотрудников, занимающихся предоставлением информации и обслуживанием клиентов в банках, трастовых компаниях и других финансовых учреждениях, координировать, распределять и проверять их обязанности
- Проверять точность выполненной работы и утверждать стандартные операции по внесению и снятию средств
- Составлять графики работы и устанавливать рабочие процедуры
- Координировать деятельность с другими рабочими группами или отделами
- Решать проблемы, связанные с работой, а также готовить и представлять отчёты о ходе работы и другие отчёты
- Определять потребности в обучении и обучать работников должностным обязанностям и правилам компании
- Обеспечивать бесперебойную работу компьютерных систем и оборудования, организовывать их техническое обслуживание и ремонт
- Могут выполнять те же обязанности, что и работники, находящиеся под их руководством.
- Руководители представителей по обслуживанию клиентов (за исключением финансовых услуг)
- Руководить работой сотрудников и агентов, проводящих опросы и интервью, собирающих и обобщающих статистические данные, предоставляющих информацию и обслуживающих клиентов, ведущих переписку, в том числе по электронной почте, и подготавливающих материалы; координировать, распределять и проверять их обязанности
- Составлять графики работы и устанавливать рабочие процедуры
- Координировать деятельность с другими подразделениями и отделами
- Готовить и представлять отчёты о ходе работы и другую документацию
- Определять потребности в обучении и обучать работников должностным обязанностям и правилам компании
- Обеспечивать бесперебойную работу компьютерных систем и оборудования, организовывать их техническое обслуживание и ремонт
- Могут выполнять те же обязанности, что и работники, находящиеся под их руководством.
Требования к трудоустройству
- Требуется опыт работы по профессии, в которой осуществляется руководство.
- Может потребоваться окончание курсов колледжа или отраслевых курсов, связанных с финансовыми услугами или обслуживанием клиентов.